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2016 年4月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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顧客忠誠


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可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于

  • A、嚴(yán)重缺陷
  • B、主要缺陷
  • C、次要缺陷
  • D、輕微缺陷

以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是

  • A、顧客所說的
  • B、測量現(xiàn)有顧客的滿意度
  • C、顧客期望只從一家供應(yīng)商購買
  • D、顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購

運用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是

  • A、排列圖
  • B、控制圖
  • C、散布圖
  • D、因果圖

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